Was tun, wenn eine Zahlung nicht erkannt wird

Die Zuordnung einer Überweisung dauert einen Moment. Warten Sie ein paar Minuten, laden Sie die Seite neu und sehen Sie erneut nach.

Zahlen Sie in der Wartezeit nicht ein zweites Mal. Ist die erste Überweisung durchgegangen, entsteht durch die zweite nur eine Überzahlung, die erstattet werden muss.

Öffnen Sie Meine Einladungen und sehen Sie auf die Karte dieser Einladung. Sobald die Zahlung erkannt ist, verschwindet die Bezahlen-Schaltfläche und der Status ändert sich.

Sehen sich mehrere Einladungen ähnlich, lesen Sie den Namen genau. Manchmal ist das Geld korrekt angekommen und Sie schauen nur auf die falsche Karte.

Das System erkennt Ihre Überweisung am Verwendungszweck, der im Zahlungsfenster steht. Wird er geändert, mit einem fehlenden Zeichen neu getippt oder durch eine eigene Nachricht ersetzt, ist keine automatische Zuordnung möglich.

Kopieren Sie den Verwendungszweck exakt so, wie er angegeben ist: ohne zusätzliche Zeichen, ohne ergänzte Namen. Das Geld kommt trotzdem an, es muss nur vom Support von Hand zugeordnet werden.

Bei jedem Öffnen des Zahlungsfensters werden QR-Code und Verwendungszweck für genau diese Zahlung erzeugt.

Ein alter Screenshot oder der Code einer anderen Einladung schickt das Geld mit einem Zweck, der nicht mehr passt. Öffnen Sie das Zahlungsfenster immer neu über die Einladungskarte.

Wird die Zahlung weiterhin nicht erkannt, schreiben Sie dem Support mit all dem: E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kontos, Link zur Einladung, Zeitpunkt der Überweisung, Betrag und ein Screenshot der erfolgreichen Überweisung.

Alles gleich in der ersten Nachricht zu schicken geht deutlich schneller, weil der Support sofort abgleichen kann, statt jedes Detail einzeln zu erfragen.