결제가 확인되지 않을 때 할 일

이체를 대조하는 데는 시간이 조금 걸립니다. 몇 분 기다린 뒤 페이지를 새로 고치고 다시 확인해 보세요.

기다리는 동안 두 번째로 결제하지 마세요. 첫 이체가 정상 처리되었다면 두 번째는 환불이 필요한 초과 납부가 될 뿐입니다.

내 청첩장을 열고 해당 청첩장의 카드를 보세요. 결제가 인식되면 결제 버튼이 사라지고 상태가 바뀝니다.

비슷해 보이는 청첩장이 여러 개라면 이름을 잘 읽어 보세요. 돈은 제대로 들어왔는데 다른 카드를 보고 계신 경우도 있습니다.

시스템은 결제 화면에 표시된 이체 메모로 두 분의 이체를 알아봅니다. 메모를 고치거나, 다시 입력하다 한 글자를 빠뜨리거나, 직접 쓴 메시지로 바꾸면 자동으로 대조되지 않습니다.

메모는 보이는 그대로 복사해 주세요. 기호를 더하거나 이름을 덧붙이지 마세요. 돈은 어차피 도착하며, 고객지원이 수동으로 맞춰 주기만 하면 됩니다.

결제 화면을 열 때마다 QR 코드와 이체 메모는 그 결제 건 전용으로 만들어집니다.

오래된 캡처나 다른 청첩장의 코드를 스캔하면, 더 이상 맞지 않는 메모로 송금하게 됩니다. 항상 청첩장 카드에서 결제 화면을 다시 여세요.

그래도 확인되지 않으면 다음을 모두 담아 고객지원에 메시지를 보내세요. 계정의 이메일 또는 전화번호, 청첩장 링크, 이체 시각, 금액, 그리고 이체 완료 화면 캡처입니다.

첫 메시지에 한 번에 보내면 훨씬 빠릅니다. 하나씩 되묻지 않고 바로 대조할 수 있기 때문입니다.