الفوترة
ماذا تفعل إذا لم يُكتشف الدفع
لماذا لا يتطابق تحويل حقيقي أحياناً، وماذا ترسل للدعم لتسريع الحل.
في هذه الصفحة (5)
انتظر قليلاً ثم حدّث الصفحة
تتطلب مطابقة التحويل بعض الوقت. انتظر بضع دقائق ثم حدّث الصفحة وتحقق مرة أخرى.
لا تدفع مرة ثانية أثناء الانتظار. فإن كان التحويل الأول قد نجح، لن يُنتج الثاني سوى مبلغ زائد يحتاج إلى استرداد.
تحقق من الحالة على بطاقة الدعوة
افتح صفحة دعواتي وانظر إلى بطاقة تلك الدعوة. فبمجرد التعرف على الدفع يختفي زر الدفع وتتغير الحالة.
وإن تشابهت عدة دعوات، فاقرأ الاسم بتمعّن. أحياناً يصل المبلغ صحيحاً وتكون أنت تنظر إلى البطاقة الخطأ فحسب.
مرجع التحويل هو ما يخطئ عادةً
يتعرف النظام على تحويلك من خلال المرجع الظاهر في شاشة الدفع. فإن عُدّل أو أُعيدت كتابته ناقص حرف أو استُبدل بملاحظتك الخاصة، تعذّرت المطابقة التلقائية.
انسخ المرجع كما هو تماماً: بلا علامات إضافية وبلا أسماء مضافة. المال يصل على أي حال، لكنه يحتاج مطابقة يدوية من الدعم.
لا تعد مسح لقطة شاشة قديمة لرمز QR
في كل مرة تفتح فيها شاشة الدفع، يُنشأ رمز QR ومرجع التحويل لتلك الدفعة تحديداً.
وإعادة مسح لقطة قديمة، أو رمز دعوة أخرى، ترسل المال بمرجع لم يعد مطابقاً. افتح شاشة الدفع دائماً من بطاقة الدعوة.
راسل الدعم مع الإثبات
إن ظل الدفع غير معروف، راسل الدعم بكل ما يلي: البريد أو رقم الهاتف المسجل في حسابك، ورابط الدعوة، ووقت التحويل، والمبلغ، ولقطة شاشة للتحويل الناجح.
إرسال ذلك كله في الرسالة الأولى أسرع بكثير، لأن الدعم يستطيع المطابقة فوراً بدل السؤال عن كل عنصر على حدة.
