Qué hacer si no se detecta el pago

Cuadrar una transferencia lleva un poco de tiempo. Espera unos minutos, actualiza la página y comprueba otra vez.

No pagues por segunda vez mientras esperas. Si la primera transferencia salió bien, la segunda solo genera un exceso que habrá que devolver.

Abre Mis invitaciones y mira la tarjeta de esa invitación. En cuanto se reconoce el pago, el botón Pagar desaparece y el estado cambia.

Si varias invitaciones se parecen, lee bien el nombre. A veces el dinero sí llegó y simplemente estás mirando la tarjeta equivocada.

El sistema reconoce tu transferencia por la referencia que aparece en la pantalla de pago. Si se edita, se reescribe con un carácter de menos, o se sustituye por un mensaje propio, el cuadre automático no funciona.

Copia la referencia tal cual: sin puntuación añadida y sin nombres añadidos. El dinero llega igualmente, solo hace falta que soporte lo cuadre a mano.

Cada vez que abres la pantalla de pago, el código QR y la referencia se generan para ese pago concreto.

Escanear una captura antigua, o el código de otra invitación, envía el dinero con una referencia que ya no cuadra. Vuelve a abrir siempre la pantalla de pago desde la tarjeta de la invitación.

Si sigue sin reconocerse, escribe a soporte con todo esto: el correo o el teléfono de la cuenta, el enlace de la invitación, la hora de la transferencia, el importe, y una captura de la transferencia realizada.

Enviarlo todo en el primer mensaje es mucho más rápido, porque soporte puede cuadrarlo al momento en vez de ir pidiendo cada dato.