O que fazer quando o pagamento não é detectado

Conciliar uma transferência leva um tempinho. Espere alguns minutos, atualize a página e confira de novo.

Não pague de novo enquanto espera. Se a primeira transferência passou, a segunda só cria um valor a mais que terá de ser devolvido.

Abra Meus convites e olhe o cartão daquele convite. Assim que o pagamento é reconhecido, o botão Pagar some e o status muda.

Se vários convites forem parecidos, leia o nome com atenção. Às vezes o dinheiro chegou certinho e você só está olhando o cartão errado.

O sistema reconhece a sua transferência pela referência mostrada na tela de pagamento. Se ela for editada, redigitada faltando um caractere, ou trocada por um recado seu, a conciliação automática não acontece.

Copie a referência exatamente como está: sem pontuação a mais, sem nomes a mais. O dinheiro chega do mesmo jeito, só precisa do suporte para conciliar na mão.

Cada vez que você abre a tela de pagamento, o QR code e a referência são gerados para aquele pagamento específico.

Escanear um print antigo, ou o código de outro convite, envia dinheiro com uma referência que não bate mais. Sempre reabra a tela de pagamento pelo cartão do convite.

Se continuar sem reconhecer, mande mensagem ao suporte com tudo isto: o e-mail ou telefone da conta, o link do convite, o horário da transferência, o valor, e um print da transferência concluída.

Mandar tudo já na primeira mensagem é bem mais rápido, porque o suporte consegue conferir na hora em vez de pedir item por item.