Solução de Problemas
Como falar com o suporte da ChungDoi
Onde mandar mensagem, o que anexar, e por que continuar na mesma conversa.
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Fale pelo Messenger ou por e-mail
O Messenger é o caminho mais rápido. A central de ajuda tem um botão que abre a conversa com o time de suporte direto.
Se preferir e-mail, escreva para hello@chungdoi.com. E-mail ajuda quando você precisa anexar vários prints ou comprovantes de pagamento.
Mande o link do seu convite
É a coisa mais útil de enviar e a que mais fica de fora. Com o link, o suporte abre o seu convite e vê o estado dele na hora, em vez de ficar perguntando várias vezes.
Copie no botão Compartilhar, no topo do editor, e cole na mensagem.
Descreva o problema pelo que você viu
Conte o que estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu no lugar. Um print costuma valer mais que um parágrafo inteiro de descrição.
Se só acontece em um aparelho, diga se está no celular ou no computador e em qual navegador abriu. Muitos problemas estranhos vêm do navegador embutido nos aplicativos de chat.
Em problemas de pagamento, mande as provas
Inclua o horário da transferência, o valor, a forma de pagamento e um print da transação concluída.
Mandar tudo já na primeira mensagem é bem mais rápido, porque o suporte consegue conferir na hora em vez de pedir item por item.
Continue na conversa que já existe
Se você já falou com a ChungDoi no Messenger ou no Zalo, continue na mesma conversa.
O suporte consegue ler todo o histórico e não precisa começar do zero. Abrir uma conversa nova em outro canal costuma deixar tudo mais lento.
