Что делать, если платёж не определился

Сопоставление перевода занимает некоторое время. Подождите несколько минут, затем обновите страницу и проверьте снова.

Не платите второй раз, пока ждёте. Если первый перевод прошёл, второй лишь создаст переплату, которую придётся возвращать.

Откройте «Мои приглашения» и посмотрите на карточку этого приглашения. Как только платёж распознан, кнопка оплаты исчезает и статус меняется.

Если несколько приглашений похожи, внимательно прочитайте название. Иногда деньги пришли верно, а вы просто смотрите не на ту карточку.

Система узнаёт ваш перевод по назначению платежа, показанному на экране оплаты. Если его отредактировали, перепечатали с пропущенным символом или заменили своим сообщением, автоматически сопоставить не выйдет.

Копируйте назначение ровно так, как оно дано: без лишних знаков и без добавленных имён. Деньги всё равно доходят, просто поддержке придётся сопоставить их вручную.

Каждый раз при открытии экрана оплаты QR-код и назначение платежа создаются именно для этого платежа.

Повторное сканирование старого скриншота или кода от другого приглашения отправит деньги с назначением, которое уже не совпадает. Всегда открывайте экран оплаты заново с карточки приглашения.

Если платёж всё ещё не распознан, напишите в поддержку и приложите всё сразу: почту или телефон аккаунта, ссылку на приглашение, время перевода, сумму и скриншот успешного перевода.

Отправить всё в первом сообщении намного быстрее: поддержка сверит сразу, вместо того чтобы запрашивать каждый пункт отдельно.