ทำอย่างไรเมื่อระบบยังไม่พบการชำระเงิน

การจับคู่รายการโอนใช้เวลาสักหน่อย รอสักสองสามนาที แล้วโหลดหน้าใหม่และตรวจอีกครั้ง

อย่าจ่ายซ้ำระหว่างรอ ถ้าครั้งแรกสำเร็จแล้ว การโอนซ้ำจะกลายเป็นยอดเกินที่ต้องคืนเงินภายหลัง

เปิดหน้าการ์ดของฉันแล้วดูการ์ดใบนั้น เมื่อระบบรับรู้การชำระเงินแล้ว ปุ่มชำระเงินจะหายไปและสถานะจะเปลี่ยน

ถ้ามีการ์ดหลายใบที่หน้าตาคล้ายกัน ให้อ่านชื่อให้ดี บางครั้งเงินเข้าถูกต้องแล้ว แต่คุณกำลังดูผิดใบ

ระบบจะรู้ว่าเป็นการโอนของคุณจากข้อความอ้างอิงที่แสดงบนหน้าจอชำระเงิน ถ้าข้อความถูกแก้ พิมพ์ใหม่แล้วตกตัวอักษร หรือเปลี่ยนเป็นข้อความของคุณเอง ระบบจะจับคู่อัตโนมัติไม่ได้

กรุณาคัดลอกข้อความนั้นทั้งดุ้น อย่าเติมเครื่องหมาย อย่าเติมชื่อ เงินยังเข้าอยู่ดี เพียงแต่ต้องให้ฝ่ายช่วยเหลือจับคู่ด้วยมือ

ทุกครั้งที่เปิดหน้าจอชำระเงิน QR code และข้อความอ้างอิงจะถูกสร้างขึ้นสำหรับการชำระครั้งนั้นโดยเฉพาะ

การสแกนภาพเก่า หรือโค้ดของการ์ดใบอื่น จะทำให้โอนเงินไปพร้อมข้อความที่ไม่ตรงกันแล้ว ควรเปิดหน้าจอชำระเงินใหม่จากการ์ดเสมอ

ถ้ายังไม่ถูกตรวจพบ ให้ทักฝ่ายช่วยเหลือพร้อมข้อมูลครบทั้งหมดนี้ อีเมลหรือเบอร์โทรที่ผูกกับบัญชี ลิงก์การ์ด เวลาที่โอน จำนวนเงิน และภาพหน้าจอที่โอนสำเร็จ

ส่งครบตั้งแต่ข้อความแรกจะเร็วกว่ามาก เพราะฝ่ายช่วยเหลือจะตรวจสอบได้ทันทีโดยไม่ต้องถามกลับทีละอย่าง