Chính sách thanh toán
Phương thức thanh toán, quy trình đặt hàng và kích hoạt dịch vụ, cách xử lý giao dịch chưa đối soát được, an toàn thanh toán và hoàn tiền trên website chungdoi.com.
Cập nhật lần cuối: 18/08/2026
1. Phương thức thanh toán
- Chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR qua cổng thanh toán SePay - thực hiện trực tuyến ngay trên website chungdoi.com.
- Tài khoản nhận thanh toán: HỘ KINH DOANH CHUNG ĐÔI - MB Bank (Ngân hàng Quân đội) - số tài khoản 11226868999. Đây là tài khoản đứng tên hộ kinh doanh, trùng với thông tin hiển thị trên mã QR.
- Đơn vị tiền tệ: Đồng Việt Nam (VND). Giá đã bao gồm nghĩa vụ thuế theo quy định.
- Giá được niêm yết công khai tại trang Bảng giá và hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận thanh toán. Chung Đôi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài mức giá đã hiển thị.
2. Quy trình đặt hàng và thanh toán
- Bước 1 - Chọn mẫu thiệp và tạo nội dung trên website (miễn phí, có giới hạn lượt xem).
- Bước 2 - Chọn nâng cấp để tạo đơn hàng. Hệ thống hiển thị số tiền và mã QR thanh toán.
- Bước 3 - Khách hàng thanh toán trực tuyến ngay trên website qua cổng SePay (quét QR hoặc chuyển khoản theo nội dung được cấp sẵn).
- Bước 4 - Hệ thống đối soát giao dịch tự động và kích hoạt thiệp ngay sau khi nhận được thanh toán, thường trong vòng vài giây đến 1-2 phút.
- Toàn bộ quá trình đặt hàng và thanh toán được thực hiện trực tuyến trên website; hợp đồng điện tử được giao kết ngay trên nền tảng, không qua kênh trung gian.
- Mọi giao dịch đều được ghi nhận trong tài khoản của khách hàng để tra cứu và đối chiếu.
- Minh họa bước thanh toán trực tuyến trên website: hệ thống hiển thị mã QR, thông tin tài khoản nhận thanh toán đứng tên hộ kinh doanh, số tiền của đơn hàng và trạng thái giao dịch được cập nhật trực tiếp.
Ảnh minh họa quy trình; mã QR trong ảnh đã được làm mờ vì mỗi đơn hàng được cấp một mã thanh toán riêng.
3. Trường hợp giao dịch chưa được đối soát tự động
- Nếu khách hàng chuyển khoản thiếu hoặc sai nội dung chuyển khoản (mã giao dịch), hệ thống có thể không tự động đối chiếu được. Thiệp sẽ được kích hoạt sau khi Chung Đôi xác nhận giao dịch thủ công.
- Thời hạn xử lý: tối đa trong vài giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
- Khách hàng đã đăng nhập có thể tra cứu giao dịch và gửi chứng từ thanh toán tại trang hỗ trợ thanh toán (yêu cầu đăng nhập vì trang hiển thị dữ liệu giao dịch của chính tài khoản).
- Hoặc liên hệ qua email hello@chungdoi.com (thứ Hai đến thứ Bảy, 9:00 đến 18:00 GMT+7).
4. An toàn thanh toán
- Chung Đôi KHÔNG thu thập, lưu trữ hay xử lý thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng. Giao dịch được thực hiện qua cổng thanh toán SePay và hệ thống ngân hàng.
- Chung Đôi chỉ nhận thông tin đối soát từ cổng thanh toán (số tiền, thời điểm, nội dung chuyển khoản) để xác định đơn hàng tương ứng.
- Việc xử lý dữ liệu cá nhân liên quan tới giao dịch được thực hiện theo Chính sách bảo mật.
- Khách hàng chỉ thanh toán vào tài khoản đứng tên HỘ KINH DOANH CHUNG ĐÔI nêu tại Mục 1. Chung Đôi không yêu cầu khách hàng chuyển khoản vào bất kỳ tài khoản cá nhân nào.
5. Hủy dịch vụ và hoàn tiền
- Các trường hợp được hoàn tiền, không được hoàn tiền, quy trình yêu cầu và thời hạn xử lý được công bố tại Chính sách hủy và hoàn tiền.
- Hoàn tiền (nếu được chấp thuận) được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng, trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày có kết luận.
- Khiếu nại liên quan tới thanh toán được tiếp nhận và giải quyết theo Cơ chế giải quyết tranh chấp và khiếu nại.
