Cần làm gì khi thanh toán chưa được ghi nhận

Việc đối soát giao dịch cần một chút thời gian. Hãy đợi vài phút, sau đó làm mới trang và kiểm tra lại.

Đừng thanh toán lần thứ hai trong lúc chờ. Nếu lần đầu đã thành công, chuyển thêm lần nữa chỉ tạo ra một khoản dư phải hoàn lại.

Mở Thiệp của tôi và nhìn thẻ của tấm thiệp đó. Nếu đã ghi nhận, nút Thanh toán biến mất và trạng thái đổi.

Nếu nhiều thiệp trông giống nhau, hãy nhìn kỹ tên thiệp. Đôi khi tiền đã vào đúng, chỉ là hai bạn đang nhìn nhầm thẻ.

Hệ thống nhận ra giao dịch của hai bạn nhờ nội dung chuyển khoản hiện trên màn hình thanh toán. Nếu nội dung bị sửa, gõ lại thiếu chữ, hay thay bằng lời nhắn khác, giao dịch không tự khớp được.

Hãy sao chép nguyên văn nội dung đó, đừng thêm dấu, đừng viết thêm tên. Tiền vẫn tới nơi, chỉ là cần hỗ trợ khớp tay.

Mỗi lần mở màn hình thanh toán, mã QR và nội dung chuyển khoản được tạo cho đúng lần thanh toán đó.

Quét lại một ảnh chụp màn hình cũ, hoặc mã của tấm thiệp khác, sẽ chuyển tiền với nội dung không còn khớp. Hãy luôn mở lại màn hình thanh toán từ thẻ thiệp.

Nếu vẫn chưa được ghi nhận, hãy nhắn cho hỗ trợ kèm đủ những thứ sau: email hoặc số điện thoại đăng ký tài khoản, link thiệp, thời điểm chuyển khoản, số tiền, và ảnh chụp màn hình giao dịch thành công.

Gửi đủ ngay từ tin nhắn đầu tiên sẽ nhanh hơn nhiều, vì đội hỗ trợ đối chiếu được ngay mà không phải hỏi lại từng thứ.