Khắc phục sự cố
Cách liên hệ hỗ trợ ChungDoi
Nhắn ở đâu, gửi kèm gì, và vì sao nên tiếp tục trong cùng một cuộc trò chuyện.
Nội dung bài viết (5)
Nhắn qua Messenger hoặc email
Cách nhanh nhất là nhắn qua Messenger. Trang trợ giúp có sẵn nút mở thẳng cuộc trò chuyện với đội hỗ trợ.
Nếu tiện email hơn, hai bạn gửi về hello@chungdoi.com. Email hợp khi cần đính kèm nhiều ảnh chụp màn hình hoặc chứng từ thanh toán.
Gửi kèm link thiệp
Đây là thứ hữu ích nhất và cũng hay bị quên nhất. Có link thiệp, đội hỗ trợ mở đúng tấm thiệp của hai bạn và thấy ngay trạng thái của nó, thay vì phải hỏi lại vòng vòng.
Lấy link bằng nút Chia sẻ ở đầu trình chỉnh sửa, rồi dán vào tin nhắn.
Mô tả vấn đề bằng những gì hai bạn thấy
Hãy nói rõ hai bạn đang làm gì, mong đợi điều gì, và thực tế xảy ra chuyện gì. Một ảnh chụp màn hình thường thay được cả đoạn mô tả dài.
Nếu lỗi chỉ xảy ra trên một máy, hãy nói thêm đang dùng điện thoại hay máy tính, và mở bằng trình duyệt nào. Nhiều lỗi lạ đến từ trình duyệt gắn sẵn trong ứng dụng chat.
Với vấn đề thanh toán, gửi thêm bằng chứng
Kèm thời điểm chuyển khoản, số tiền, phương thức thanh toán và ảnh chụp màn hình giao dịch thành công.
Gửi đủ ngay từ tin nhắn đầu tiên sẽ nhanh hơn nhiều, vì đội hỗ trợ đối chiếu được ngay thay vì hỏi lại từng thứ một.
Tiếp tục trong cùng cuộc trò chuyện cũ
Nếu hai bạn đã từng nhắn với ChungDoi trên Messenger hoặc Zalo, hãy nhắn tiếp ngay trong cuộc trò chuyện đó.
Đội hỗ trợ đọc lại được toàn bộ lịch sử và không phải hỏi lại từ đầu. Mở một cuộc trò chuyện mới ở kênh khác thường làm mọi thứ chậm hơn.
