Que faire si un paiement n'est pas détecté

Le rapprochement d'un virement prend un peu de temps. Attendez quelques minutes, puis actualisez la page et vérifiez de nouveau.

Ne payez pas une deuxième fois pendant l'attente. Si le premier virement est passé, le second ne crée qu'un trop-perçu à rembourser.

Ouvrez Mes faire-part et regardez la carte concernée. Dès que le paiement est reconnu, le bouton Payer disparaît et le statut change.

Si plusieurs faire-part se ressemblent, lisez bien le nom. Il arrive que l'argent soit bien arrivé et que vous regardiez simplement la mauvaise carte.

Le système reconnaît votre virement grâce à la référence affichée sur l'écran de paiement. Si elle est modifiée, ressaisie avec un caractère en moins, ou remplacée par votre propre message, le rapprochement automatique échoue.

Copiez la référence exactement telle quelle : sans ponctuation ajoutée, sans nom ajouté. L'argent arrive quand même, il faut simplement que le support le rapproche à la main.

À chaque ouverture de l'écran de paiement, le QR code et la référence sont générés pour ce paiement précis.

Rescanner une ancienne capture, ou le code d'un autre faire-part, envoie l'argent avec une référence qui ne correspond plus. Rouvrez toujours l'écran de paiement depuis la carte du faire-part.

Si ce n'est toujours pas reconnu, écrivez au support avec tout ceci : l'e-mail ou le numéro de téléphone du compte, le lien du faire-part, l'heure du virement, le montant, et une capture du virement réussi.

Tout envoyer dès le premier message va beaucoup plus vite, car le support peut rapprocher immédiatement au lieu de réclamer chaque élément.