Pemecahan Masalah
Cara menghubungi dukungan ChungDoi
Ke mana mengirim pesan, apa yang perlu dilampirkan, dan kenapa sebaiknya lanjut di percakapan yang sama.
Di halaman ini (5)
Kirim pesan lewat Messenger atau email
Messenger paling cepat. Di pusat bantuan ada tombol yang langsung membuka percakapan dengan tim dukungan.
Kalau lebih nyaman lewat email, kirim ke hello@chungdoi.com. Email berguna saat Anda perlu melampirkan beberapa tangkapan layar atau bukti pembayaran.
Sertakan tautan undangan Anda
Ini hal paling berguna untuk dikirim, dan yang paling sering ketinggalan. Dengan tautannya, dukungan bisa membuka undangan Anda dan langsung melihat statusnya, tanpa bertanya berkali-kali.
Salin dari tombol Bagikan di bagian atas editor lalu tempel di pesan Anda.
Ceritakan masalahnya sesuai yang Anda lihat
Sebutkan Anda sedang melakukan apa, mengharapkan apa, dan apa yang terjadi. Satu tangkapan layar sering menggantikan satu paragraf penjelasan.
Kalau hanya terjadi di satu perangkat, sebutkan apakah Anda memakai ponsel atau komputer dan peramban apa. Banyak masalah aneh berasal dari peramban bawaan aplikasi chat.
Untuk masalah pembayaran, lampirkan buktinya
Sertakan waktu transfer, nominal, metode pembayaran, dan tangkapan layar transaksi yang berhasil.
Mengirim semuanya di pesan pertama jauh lebih cepat, karena dukungan bisa langsung mencocokkan tanpa menanyakan satu per satu.
Lanjutkan di percakapan yang sudah ada
Kalau Anda pernah menghubungi ChungDoi lewat Messenger atau Zalo, lanjutkan di percakapan yang sama.
Dukungan bisa membaca seluruh riwayatnya dan tidak perlu mulai dari awal. Membuka percakapan baru di kanal lain biasanya malah memperlambat.
