ChungDoi steht für transparente Rückerstattungen. Hier erfährst du, wann eine Erstattung möglich ist, wann nicht, und wie du einen Antrag stellst.
Zuletzt aktualisiert: 28/07/2026
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt weltweit für den kostenpflichtigen Online-Dienst für Hochzeitseinladungen von ChungDoi (chungdoi.com).
Der Dienst von ChungDoi ist ein digitales Produkt: Die Einladung wird sofort nach erfolgreicher Zahlung aktiviert und bereitgestellt.
Die Richtlinie umfasst alle von uns unterstützten Zahlungsanbieter: SePay und LemonSqueezy.
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die euch nach dem Verbraucherschutzrecht eures Landes zustehen.
2. Wann eine Rückerstattung möglich ist
Doppelte Abbuchungen durch einen technischen Fehler (zum Beispiel wurdest du zweimal für dieselbe Einladung belastet).
Ein schwerwiegender Ausfall, der nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Meldung behoben werden kann und dich daran hindert, die bezahlte Einladung zu nutzen.
Nicht autorisierte Abbuchungen auf eurem Konto, wenn ihr die Transaktion nicht veranlasst habt. Meldet euch, sobald es euch auffällt.
Transaktionen, die nie aktiviert oder von der Bank nie abgeschlossen wurden (einige Fälle, in denen die Stornierung vor der Bereitstellung der Einladung erfolgt).
Außergewöhnliche Umstände außerhalb der oben genannten Fälle: Wir können nach eigenem Ermessen eine Erstattung gewähren. Das ist eine Kulanz, die wir im Einzelfall entscheiden, kein Anspruch.
3. Wann keine Rückerstattung möglich ist
Meinungsänderung, nachdem eine Einladung aktiviert wurde. Ihr habt eine 3-tägige kostenlose Testphase mit allen Funktionen, um das zu beurteilen, zahlt also erst, wenn ihr zufrieden seid.
Verschieben oder Absagen der Hochzeit, oder die gewählte Vorlage gefällt nicht mehr, nach der Zahlung.
Deine Gäste haben die Einladung nicht angesehen, oder deine Hochzeitsfeier verlief nicht wie geplant.
Fehler, die durch das Gerät oder den Browser des Nutzers oder eines Gastes verursacht wurden und außerhalb der Kontrolle von ChungDoi liegen.
Rückerstattungsanträge, die mehr als 30 Tage nach dem Zahlungsdatum gestellt werden.
4. So beantragst du eine Rückerstattung
Sende eine E-Mail an hello@chungdoi.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag, [Transaktions-ID]".
Gib an: Transaktions-ID, Zahlungsdatum, Betrag, den verwendeten Zahlungsanbieter und den Grund für den Antrag.
Füge nach Möglichkeit Screenshots der Quittung oder der Bankbenachrichtigung bei.
ChungDoi prüft den Antrag und antwortet innerhalb von 3 Werktagen.
5. Bearbeitungszeit
Prüfung des Antrags: innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt aller vollständigen Informationen.
Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (abhängig vom Zahlungsanbieter und der Bank).
Internationale Karten (LemonSqueezy): bis zu 14 Tage gemäß den Richtlinien des Kartenausstellers.
Transaktionsgebühren des Zahlungsanbieters (falls vorhanden) werden nicht erstattet.
6. Stornierung vor Abschluss der Zahlung
Du kannst eine Zahlung jederzeit stornieren, bevor die Transaktion bestätigt wird. Schließe einfach das Zahlungsfenster; es fallen keine Kosten an.
Wenn du den QR-Code gescannt, aber das Geld nicht überwiesen hast, läuft die Transaktion nach 15 Minuten automatisch ab.
7. Kontakt
E-Mail: hello@chungdoi.com
Facebook: fb.com/chungdoiglobal
Antwortzeiten: Montag bis Samstag, 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT+7).
Streitigkeiten, die nicht durch Verhandlung gelöst werden können, werden den zuständigen Gerichten in Vietnam vorgelegt.
