환불 및 취소 정책

ChungDoi는 투명한 환불을 원칙으로 합니다. 환불이 가능한 경우와 불가능한 경우, 그리고 신청 방법을 안내해 드립니다.

최종 수정일: 28/07/2026

1. 적용 범위

  • 본 정책은 ChungDoi (chungdoi.com)가 전 세계에 제공하는 유료 모바일 청첩장 서비스에 적용됩니다.
  • ChungDoi 서비스는 디지털 상품입니다. 결제가 완료되면 청첩장이 즉시 활성화되어 제공됩니다.
  • 본 정책은 저희가 지원하는 모든 결제 대행사에 적용됩니다: SePay 및 LemonSqueezy.
  • 본 정책은 거주 국가의 소비자 보호법이 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.

2. 환불이 가능한 경우

  • 기술적 오류로 인한 중복 결제 (예: 동일한 청첩장에 대해 두 번 결제된 경우).
  • 신고 후 7일 이내에 해결되지 않아 결제한 청첩장을 이용할 수 없게 만드는 중대한 서비스 장애.
  • 회원님이 진행하지 않은 승인되지 않은 결제. 확인하시는 대로 알려 주세요.
  • 청첩장이 활성화되지 않았거나 은행에서 결제가 최종 완료되지 않은 거래 (청첩장 제공 전에 취소가 이루어진 일부 경우).
  • 위 경우 외의 특별한 사정이 있을 때에는 저희 판단에 따라 환불해 드릴 수 있어요. 사안별로 검토하는 호의이며, 당연히 보장되는 권리는 아닙니다.

3. 환불이 불가능한 경우

  • 청첩장을 활성화한 뒤의 단순 변심. 모든 기능을 쓸 수 있는 3일 무료 체험으로 잘 맞는지 확인하실 수 있으니, 마음에 드신 뒤에 결제해 주세요.
  • 결제 후 결혼식을 연기하거나 취소한 경우, 또는 선택한 템플릿이 더 이상 마음에 들지 않는 경우.
  • 하객이 청첩장을 열람하지 않았거나 결혼식이 계획대로 진행되지 않은 경우.
  • ChungDoi가 통제할 수 없는, 사용자 또는 하객의 기기나 브라우저로 인해 발생한 오류.
  • 결제일로부터 30일이 지난 후 접수된 환불 신청.

4. 환불 신청 방법

  • 제목을 "환불 신청, [거래 ID]"로 하여 hello@chungdoi.com으로 이메일을 보내 주세요.
  • 다음 내용을 포함해 주세요: 거래 ID, 결제일, 금액, 이용한 결제 대행사, 신청 사유.
  • 가능하면 영수증 또는 은행 알림 스크린샷을 첨부해 주세요.
  • ChungDoi는 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 답변해 드립니다.

5. 처리 기간

  • 신청 검토: 필요한 정보가 모두 접수된 날로부터 영업일 기준 3일 이내.
  • 승인 후 원래 결제 수단으로 영업일 기준 5일에서 10일 이내에 환불됩니다 (결제 대행사와 발급 은행에 따라 다를 수 있습니다).
  • 해외 카드 (LemonSqueezy): 카드사 정책에 따라 최대 14일.
  • 결제 대행사의 거래 수수료 (있는 경우)는 환불되지 않습니다.

6. 결제 완료 전 취소

  • 거래가 확정되기 전에는 언제든지 결제를 취소할 수 있습니다. 결제 창을 닫기만 하면 되며, 요금이 청구되지 않습니다.
  • QR 코드를 스캔했지만 송금하지 않은 경우, 거래는 15분 후 자동으로 만료됩니다.

7. 문의

  • 이메일: hello@chungdoi.com
  • Facebook: fb.com/chungdoiglobal
  • 답변 시간: 월요일부터 토요일, 9:00부터 18:00까지 (GMT+7).
  • 협의로 해결되지 않는 분쟁은 베트남의 관할 법원에 회부됩니다.
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